Eğer benim gibi bir Retail Gate fabrikası işleten bir tedarikçiyseniz, muhtemelen bu sektördeki başarının sadece sağlam, güvenilir kapılar üretmekle ilgili olmadığını, kiminle çalıştığınızla ilgili olduğunu biliyorsunuzdur. Yıllardır potansiyel müşterilerden, sektördeki meslektaşlarımdan ve hatta web sitemizi gezen rastgele kişilerden tonlarca soru aldım: Fabrikanızın diğer şirketlerle bir işbirliği planı var mı? Dürüst olmak gerekirse, bu adil bir soru. Bunu oldukça sessiz tutuyordum, ancak tedarik zincirindeki engellerle, müşteri geri bildirimlerindeki boşluklarla ve salgın sonrası tüm olumsuzluklarla uğraştıktan sonra, buradaki şeffaflığın tartışılamaz olduğunu görmeye başladım. Bugün, işbirliği planlarımızın tam olarak neye benzediğini, neden önemli olduklarını ve hem ortaklarımıza hem de kapılarımızı kuran mağazalara nasıl fayda sağladığını ayrıntılı olarak açıklamak istiyorum.
Temel bilgilerle başlayayım: Bizimki gibi küçük, uzmanlaşmış bir Retail Gate fabrikası için "işbirliği planları" aslında ne anlama geliyor? Bu, portföylerini doldurmak için rastgele bir güvenlik firmasıyla birleşen büyük bir holding değil. Biz tek bir şeye odaklanan 8 yıllık çevik bir ekibiz: yoğun süpermarketler, bakkallar ve perakende zincirleri için işe yarayan giriş çözümleri yapmak. İş ortaklıkları söz konusu olduğunda tüm operasyonumuz üç temel hedef etrafında dönüyor: kendi uzmanlığımızdaki boşlukları doldurmak, ürünlerimizi perakendeciler için daha iyi hale getirmek ve tek seferlik anlaşmalar gibi hissettirmeyen uzun vadeli ilişkiler kurmak.
Pek çok insan kapılarımızın sadece metal ve motorlardan oluştuğunu varsayıyor, ancak bir süpermarketin girişini 5 dakika boyunca izleyen herkes bunun doğru olmadığını biliyor. Bebek arabalı bir anne içeri daldığında, bir çocuk hızla yanından geçtiğinde, bir hırsız içeri girmeye çalıştığında, kapının her şeyi sıkışmadan halletmesi gerekir. Başlangıçta üretimin her aşamasını kendimiz halletmeye çalıştık. Çerçeveleri yaptık, sensörleri kodladık, hatta arka bahçemizdeki küçük atölyemizde salınım mekaniklerini bile test ettik. Ancak büyük bir bölgesel bakkal zinciri bize, radar sensörlerimizin bir alışveriş sepeti ile bir kişi arasındaki farkı anlayamaması nedeniyle 2021 açılır kapılarımızın yanlış alarm vermeye devam ettiği yönünde geri bildirimde bulunduktan sonra, bunu tek başımıza yapamayacağımızı fark ettik. İşte o zaman ilk resmi işbirliğimize başladık: yoğun trafikli kamusal alanlar için hareket algılama konusunda uzmanlaşmış bir sensör teknolojisi firmasıyla uzun vadeli bir ortaklık.
Bu ortaklık sadece parçaları daha ucuza satın almaktan ibaret değil. Mühendisleriyle el ele çalışıyoruz. Geçen yıl, yeni radarlı otomatik kapımızı geliştirirken, ekipleri gerçek süpermarket yaya trafiği verileriyle prototipleri test etmek için iki haftalığına fabrikamıza geldi. Sensör hassasiyetini, yuvarlanan arabalar veya asılı çanta askıları değil, yalnızca hareket eden insanlar olduğunda tetiklenecek şekilde ayarladık; rakiplerimizin kapılarının hâlâ uğraştığı bir konu. Artık gönderdiğimiz her Radar Otomatik Kapısı, önceki modellerimize kıyasla yanlış alarmları %92 oranında azaltan ince ayarlı sensör kalibrasyonuna sahiptir. Bu, ancak iki şirketin yalnızca satıcı ve tedarikçi değil, gerçek işbirlikçiler olması durumunda elde edebileceğiniz türden bir gelişmedir.
İşbirliklerimizin tamamı elbette teknoloji firmalarıyla olmuyor. Bir Retail Gate fabrikası olarak perakendecilerin sadece çalışan bir kapıya değil, kurulumu kolay, bakımı kolay ve markalarına uygun bir kapıya da ihtiyaç duyduklarını biliyoruz. Geçen yıl perakende demirbaşlarının tam zamanında teslimatı konusunda uzmanlaşmış bir lojistik şirketiyle ortaklık kurduk. Bundan önce, kapılarımızı perakendecilere bir servete mal olan büyük, hacimli kasalarda gönderiyorduk ve bazen parçalar nakliye sırasında kayboluyordu. Yeni ortaklığımız, kapıları standart teslimat kamyonlarına uyan özel, düz paket kutularda gönderdiğimiz ve lojistik ekibinin, kapıların 48 saat kadar kısa bir sürede teslim edilmesi ve kurulması için yerel kurulumcularla koordineli çalışması anlamına geliyor. Mola odası tadilatları ve yeni raf teşhirleriyle uğraşan yoğun bir süpermarket için bu tür bir hız oyunun kurallarını değiştiriyor. [Süpermarket Salıncak Kapısı] sayfamıza göz atarsanız, kurulum kılavuzunu geçen ay güncellediğimizi göreceksiniz; bu, doğrudan bu lojistik ortağıyla çalışırken aldığımız geri bildirimlerden alınmıştır.
İşbirliği planımızın bir diğer büyük kısmı da perakendecilerden her zaman duyduğumuz bir soruna değinmek: güvenlik. Pek çok küçük ve orta ölçekli mağazanın 7/24 güvenlik görevlisi almaya gücü yetmiyor, bu nedenle giriş kapılarının hırsızlığa karşı caydırıcı olması gerekiyor. Birkaç yıl önce bir müşterimiz, eski kapılarının günde 10 kez açıldığını ve hırsızların üst düzey cilt bakımı ve atıştırmalıklarla içeri girmesine izin verdiğini söyledi. Bir güvenlik sistemi oluşturmadık ancak perakende satış kayıplarını önleme konusunda sertifikalı yerel bir erişim kontrol firmasıyla ekip kurduk. Birlikte, doğrudan mağaza POS verilerine bağlanan Süpermarket Güvenlik Turnikemizi tasarladık; böylece müşteri bir öğeyi taramadan girmeye çalışırsa turnike otomatik olarak kilitlenir. Bu erişim bağlantısını kendi başımıza inşa edecek uzmanlığa sahip değildik ve onların ekibi de bizim sahip olduğumuz kapı tasarımı deneyimine sahip değildi. Mükemmel bir uyumdu ve artık bu ürün en hızlı satan serimiz oldu.
Anlıyorum; bir perakendeci bir kapı tedarikçisini incelerken pek çok şey hakkında endişeleniyor: tedarikçi zamanında gelecek mi? Parçalar 6 ay sonra kırılır mı? Cumartesi günü sabah 7'de kapı sıkıştığında arayacak biri olacak mı? Bu nedenle işbirliği planlarımız sadece daha iyi ürünler üretmekle ilgili değil, aynı zamanda müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmakla da ilgili. Yakın zamanda, kapılarımız için servis çağrılarını karşılamak üzere ABD genelinde teknisyenleri bulunan 7/24 hizmet veren bir bakım firmasıyla birlikte çalıştık. Chicago'daki bir mağazada cuma günü saat 21.00'de kapanan bir radar sensörü varsa, bir teknisyenin gelmesi için Pazartesi gününe kadar beklemek zorunda değiller. Bakım firması doğrudan fabrikamızın yedek parça envanterine bağlıdır, dolayısıyla kapı modellerimizin her biri için sensörler, motorlar ve menteşeler ellerinde mevcuttur. Bu, yalnızca büyük satıcı anlaşmalarından değil, kasıtlı ortaklıklardan gelen türden bir destektir.
Şimdi, sana karşı gerçekçi olmak istiyorum; işbirliği her zaman düzgün olmuyor. Geçen yıl, erişimimizi yalnızca büyük zincirlere değil, küçük mağazalara da genişletmemize yardımcı olması için bir pazarlama firmasıyla ortak olmaya çalıştık. Bu hızla başarısız oldu çünkü markamızın tamamını genel bir güvenlik şirketi gibi görünecek şekilde değiştirmemizi istediler ve biz bu değiliz. Bankalar için değil perakende için kapılar yapıyoruz ve müşterilerimiz bu özel odaklanmaya değer veriyor. Biz de büyük bir pazarlama ajansı yerine 50'den fazla market zinciriyle çalışan küçük bir perakende danışmanlık firmasıyla ortaklık kurduk. 5.000 metrekare alana sahip, 24 saat açık bir köşe mağazasının benzersiz ihtiyaçlarını anladılar ve kapı fiyatlandırmamızı ve kurulum sürecimizi daha küçük bütçelere göre ayarlamamıza yardımcı oldular. Bu ortaklık hâlâ güçlü bir şekilde devam ediyor ve son 6 ayda 30'dan fazla yeni küçük mağaza müşterisi edinmemize yardımcı oldu.
Merak edenler için: Bu ortaklıklar için uzun vadeli bir yol haritamız var mı? Kesinlikle. 5 yıllık planımız üç hedefli işbirliğini daha içeriyor. İlk olarak, girişlerinin yakınında elektriğe kolay erişimi olmayan mağazalar için kapılarımızı güneş enerjisiyle uyumlu hale getirmek amacıyla bir güneş enerjisi teknolojisi şirketiyle ortaklık üzerinde çalışıyoruz. Bu, şebekeden bağımsız çalışan kırsal marketlere büyük bir ihtiyaç. İkincisi, Süpermarket Giriş Turnikelerimizi mağaza uygulamalarıyla entegre etmek için bir yazılım firmasıyla konuşuyoruz, böylece düzenli müşteriler barkod yerine telefonlarını tarayabilir ve bekleme sürelerini daha da kısaltabilir. Üçüncüsü, bağımsız yüklenicilere sertifikalı kurulum eğitimi sunmak için bir ticaret okuluyla ortaklık yapmayı düşünüyoruz; bu, müşterilerimiz için daha hızlı, daha güvenilir kapı kurulumları anlamına geliyor.
Durun, odadaki file de hitap etmeliyim: neden tüm bunları kendimiz yapmıyoruz? Her parçayı kendi bünyemizde inşa etmek yerine neden ortak olalım? Basit. Uzmanlık önemlidir. Yalnızca kamusal alanlar için hareket sensörlerine odaklanan bir teknoloji firması, şimdiye kadar geliştirebileceğimizden daha iyi, daha güncel teknolojiye sahip olacak. Yalnızca perakende demirbaşlarla ilgilenen bir lojistik şirketi, spesifik ürünümüz için teslimatın tüm ayrıntılarını genel bir lojistik firmasından çok daha iyi bilecektir. Her şeyi yapmaya çalışmak, ekibimizi çok ince bir şekilde dağıtmak anlamına gelir ve sonunda perakendede "harika" yerine her şeyde "iyi" olan bir kapıyla karşılaşırız. Müşterilerimiz "tamam" istemiyor; ihtiyaç duyduklarında çalışan, baş ağrısına neden olmayan ve kendi mağaza düzenlerine uyan kapılar istiyorlar.
Bu konuyu kapatalım. Bunu okuyan bir perakende sahibi, tesis yöneticisi veya başka bir kapı tedarikçisiyseniz, özetle şu: Retail Gate fabrikamızın sadece kağıt üzerinde "bir işbirliği planı" yok. Biz onu yaşıyoruz. Sahip olduğumuz her ortaklık, kapılarımızı daha iyi, hizmetlerimizi daha hızlı ve müşterilerimizi daha mutlu hale getirmek için tasarlandı. Sadece ortaklarımız olduğunu söylemek için rastgele şirketlerle çalışmıyoruz; sadece güvenliğe değil perakendeye de odaklanan ve bir süpermarketin sorunsuz çalışmasını sağlayan aynı küçük, günlük ayrıntılara önem veren insanlarla çalışıyoruz.
Yoğun saatlerde kapıların sıkışmasından, yanlış alarm vermesinden veya kurulumu uzun zaman alan kapılardan bıkmış bir perakendeciyseniz, sohbet etmek isteriz. Ortaklıklarımızın ürünlerimizi mağazanız için nasıl daha iyi hale getirdiği konusunda size yol gösterebilir, sürecimizle ilgili sorularınızı yanıtlayabilir ve hatta test etmek isterseniz size döner kapı malzememizin ücretsiz bir örneğini gönderebiliriz. Satış konuşması yok, yalnızca yoğun perakende satış alanlarında neyin işe yaradığına dair gerçek konuşmalar var.
Şimdilik bu kadar. Kapı ortaklıkları hakkındaki bu uzun söylentiye sadık kaldığınız için teşekkürler; bunun en göz kamaştırıcı konu olmadığını biliyorum, ama aslında işimizi yapılmaya değer kılan şeyler bunlar.
Referanslar:
- Ulusal Perakende Federasyonu. (2023). Mağaza Giriş Güvenliği ve Müşteri Akışı Trendleri.
- Küresel Kapı ve Turnike Endüstrisi Raporu. (2024). Uzmanlaşmış Üretim ve Ortaklık Stratejileri.
- Perakende Tesisleri Bakım Derneği. (2023). Giriş Kapısı Kurulumu ve Onarımı için En İyi Uygulamalar.