Eğer internetten bir şey satın almayı denediyseniz (örneğin, özel bir blender, sınırlı sayıda üretilen bir kitap veya bir mobilya) ve bir "geri sipariş" bildiriminin açıldığını gördüyseniz, muhtemelen şunu merak etmişsinizdir: Alışveriş sepeti bunu gerçekte nasıl hallediyor? Dünyanın dört bir yanındaki süpermarketler, bakkal zincirleri ve özel perakendecilerle çalışan bir alışveriş sepeti tedarikçisi olarak, sepetlerimizin (hem dijital hem de fiziksel, ancak ikincisinde uzmanız) ön sipariş edilen ürünleri nasıl yönettiğini sorun gidermek ve geliştirmek için yıllarımı harcadım. Bunu kısaca açıklayalım, çünkü bu sadece basit bir "sepete ekle ve bekle" süreci değil; hem perakendecilerin hem de müşterilerin hayal kırıklığına uğramasını engelleyen pek çok mantık var.
İlk olarak, önceden sipariş edilen ürünün ne olduğunu tanımlayalım, çünkü bu terim birçok insanı şaşırtıyor. Geriye kalan sipariş, bir perakendecinin elinde yeterli stok olmadığı için bir ürünü hemen gönderemediği ancak ürünün hala üretildiği veya bir üreticiden temin edildiği durumlarda gerçekleşir. Fiziksel alışveriş sepetlerimiz için bu biraz farklı bir senaryo; ancak bir mağaza, hemen gönderemeyeceğimiz özel bir sepet (yoğun bir şehir pazarı için çift sepetli model gibi) talep ettiğinde "geri kalan siparişleri" görüyoruz. Ancak çevrimiçi mağazalara güç veren dijital alışveriş sepetleri için bu süreç daha da kritiktir çünkü müşterinin aklı stokta olmayan bir ürüne odaklanabilir.
Bir müşteri, geri sipariş edilen bir üründe "sepete ekle"yi tıkladığında, alışveriş sepeti sisteminin yaptığı ilk şey, perakendecinin envanter veri tabanını kontrol etmektir. Müşterilerimizin arabaları—standart olarak tedarik ettiğimiz sepetler gibiSüpermarket Alışveriş Arabası Arabalarıtoptan satış kulüpleri için ağır hizmet modellerine kadar tüm modellerde yerleşik bir envanter senkronizasyonu bulunur. Ürün geri sipariş edildi olarak işaretlendiyse, sepet ürünü müşterinin sepetinden çıkarmaz ancak stoktaki ürünlerden ayrı olarak işaretler. Bu önemli bir ayrımdır: Sepet, ön sipariş edilen ürünü saklamaz ve onu gönderilmeye hazır ürünlerle karıştırmaz. Örneğin, birisi 20 kiloluk bir torba pirinç (her zaman stokta bulunur) ve özel bir ürün satın alıyorsaAğır Hizmet Alışveriş Arabası(bir grup çelik beklediğimiz için geri sipariş verildi), sepette iki bölüm görüntülenecektir: "stokta bulunan ürünler" ve "geri sipariş edilen ürünler". Bu şekilde müşteri tam olarak neyi beklediğini bilir ve perakendeci bu ürünleri siparişin yerine getirilmesi için net bir şekilde ayırabilir.
Daha sonra alışveriş sepeti, geri sipariş edilen ürünler için fiyatlandırmayı ve ödemeyi farklı şekilde ele alır. Çoğu müşteri, iki hafta boyunca gönderilmeyecek bir ürün için ödeme yapmak istemez; bu nedenle sistemimiz, yalnızca müşteri ödeme yaptığında stoktaki ürünler için ücret alır. Geri sipariş edilen ürünlerde ya 0 ABD doları tutarında bir bekletme (yani gönderilinceye kadar ücret alınmayacağı anlamına gelir) ya da küçük bir depozito vardır; bu, perakendecinin kararına bağlıdır. Küçük bir bakkal zinciri için bizimMetal Market Alışveriş Arabaları(bunlar yoğun trafikli mağazalar için dayanıklı, gösterişten uzak modellerdir), alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için depozito ödememeyi tercih edebilirler. Bununla birlikte, üst düzey alışveriş sepetleri satan özel bir perakendeci, sipariş edilen ürünü güvence altına almak için %20 depozito isteyebilir; çünkü üretim zaman çizelgemiz, aşağıdaki gibi özel modeller için 4-6 hafta sürebilir.Yuvalanabilir Alışveriş Arabası(kullanımlar arasında kolay saklama için düzgün bir şekilde istiflenir). Bu depozito doğrudan alışveriş sepeti aracılığıyla gerçekleştirilir ve üreticinin değil, yalnızca perakendecinin siparişi iptal etmesi durumunda iade edilemeyeceğini açıklayan açık bir not bulunur.
Sürecin bir diğer büyük kısmı iletişimdir. İyi bir alışveriş sepeti öylece orada durup müşterinin, ön sipariş verdiği ürünün ne zaman geleceğini merak etmesine izin vermez. Sepetlerimiz otomatik güncellemeler gönderir: geri sipariş edilen ürün müşterinin sepetine eklendiğinde (tahmini gönderim tarihiyle birlikte), gönderime hazır olduğunda ve teslimata çıktığında. Perakendeciler için sepet aynı zamanda sipariş karşılama ekibine de uyarılar gönderiyor, böylece stoktaki ürünleri ayrı ayrı seçip hemen gönderilmek üzere paketleyebilirler, geri sipariş edilen ürün ise ulaşır ulaşmaz gönderilir. Bu, sırf bir ürün geciktiği için bir siparişin tamamını beklemenin yarattığı yaygın hayal kırıklığını önler. Örneğin, standart bir çift sepetli araba (çoğunlukla stokta bulunur) ve arkadan sipariş edilen özel baskı arabasını satın alan bir müşterinin özel olanı beklemesine gerek kalmaz; çift sepeti hemen alır ve diğer hazır olduğunda gönderir. Bu küçük bir değişiklik ama müşteri şikayetlerini büyük ölçüde azaltıyor.
Peki, geri sipariş edilen bir ürün iptal edilirse veya ilk tahminin ötesinde gecikirse ne olur? Alışveriş sepetinin de bunun için protokolleri var. Üretici bize bir bilgi verirseÇift Sepetli Alışveriş Arabasıfazladan iki hafta daha sürecekse, sepet müşteriye otomatik olarak bildirimde bulunacak ve iki seçenek sunacaktır: yeni tarihi bekleyin veya ürünü sepetten çıkarıp para iadesi alın. Hiç kimse bir gecikme nedeniyle gafil avlanmaktan hoşlanmaz, bu nedenle tüm bunlar sepetin kullanıcı arayüzü aracılığıyla gerçekleştirilir; müşteri birisiyle konuşmak istemediği sürece telefon görüşmesine gerek yoktur. Perakendeciler için sepet aynı zamanda bu gecikmeleri de takip ediyor, böylece hangi ürünlerin aksamalara neden olduğunu görebiliyorlar ve bir dahaki sefere envanter siparişlerini ayarlayabiliyorlar. Bu, tüm sistemin herkes için daha iyi çalışmasını sağlayan bir geri bildirim döngüsüdür.
Yıllar boyunca alışveriş sepetlerinin geri kalan siparişleri işleme biçimi konusunda birçok hata gördüm. Bazı sistemler, müşteri ödeme yapana kadar geri sipariş edilen ürünleri gizler, bu da sürpriz ücretlere ve sepetin terk edilmesine yol açar. Diğerleri ise ön siparişli ve stoktaki ürünleri bir araya getirir, böylece müşteri yanlışlıkla gönderilmeye hazır olmayan bir şeyi sipariş edebilir. Bu nedenle, alışveriş sepetlerimizi (hem mağazalar için fiziksel modeller hem de çevrimiçi satışları destekleyen dijital sepet araçları) tedarik ettiğimizde, ön sipariş sürecinin mümkün olduğunca şeffaf olmasını sağlıyoruz. Bu sadece ürünleri taşımakla ilgili değil; perakendeciler ile müşterileri arasında güven oluşturmakla da ilgili.
Alışveriş sepetinizde karışıklığa neden olan geri sipariş edilen ürünlerle mücadele eden bir mağaza sahibiyseniz veya fiziksel alışveriş sepetlerinizi (toplu bölümünüz için ağır hizmet modellerinden günlük kullanıma dayanıklı metal alışveriş arabalarına kadar) yükseltmek istiyorsanız, size yardımcı olmak için buradayız. Geri kalan siparişleri sorunsuz bir şekilde ele almak amacıyla hem fiziksel alışveriş sepeti ihtiyaçlarını hem de dijital alışveriş sepeti sistemlerini özelleştirmek için her büyüklükteki perakendeciyle çalışıyoruz. İşletmenizi nasıl destekleyebileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için satın alma görüşmeleri için ekibimize ulaşın.
Referanslar
- Smith, J. (2022). Geri Sipariş Edilen Envanter için E-Ticaret Yerine Getirilmesinde En İyi Uygulamalar. Perakende Teknolojileri Dergisi, 18(3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Online Alışveriş Sepetlerinde Müşteri Tutma ve Şeffaflık. Perakende Operasyonları Dergisi, 12(2), 112-128.
- Küresel Alışveriş Sepeti Derneği. (2023). Fiziksel ve Dijital Sepet Envanter Yönetimi için Standartlaştırılmış Protokoller. Uluslararası Perakende Ekipman Raporu, 29, 17-24.